已從側重于交易擴展到將客戶全旅程的體驗作為成功的綜合因素。它使用多種技術和服務來提升潛在客戶的流量，優化互動過程的每一個觸點的客戶體驗來提高轉化率和客戶忠誠度，最終提升客戶的生命周期價值。理想情況下，這些客戶活動是基于API的，可以組合起來形成任何渠道、面向客戶的流程，這需要產品、服務、渠道的流暢集成和以客戶為中心的思維模式

對于許多企業來說，信息系統平臺通常由一個或兩個主要的戰略ERP供應商主導。這個數字平臺與許多系統（例如ERP，CRM，PIM，OMS，制造和供應鏈）集成在一起。信息系統平臺必須為所有主要功能公開API服務。通過這種方式，這些系統之間能夠動態地交換數據，不同的流程可以在后臺和核心系統中得到支持和更改，其他平臺（客戶體驗、物聯網、生態系統、數據分析）的功能和服務也可以得到支持和更改。這是支持數字業務動態性和面向外部性的關鍵因素

物聯網平臺連接實物資產和消費品等終端，包括連接企業自有設備、連接客戶的設備、連接伙伴的設備、物聯網分析等，以進行監控、管理和提供服務。來自設備、資產的數據提供了有價值的用例，例如資產優化（使用更少的燃料，獲得更好的收益）和使用洞察（駕駛模式或醫療信號）。該平臺將設備與核心IT系統、運營技術OT系統連接、分析和集成，以實現進一步的價值

企業能夠在數字世界的商業生態系統中，從外部創造價值，通過API將數據、算法、事務和業務流程等資產提供給外部業務生態系統；構建企業可以承載的生態系統，以連接新的合作伙伴和開發人員；打造與市場、供應鏈中心和金融網絡等行業生態系統的連接能力；考慮內部面向員工、外部面向客戶（尤其是B2B）和伙伴、公共API之間的關系，從現有的服務和信息中獲得新的收入機會

數據來自于其他四個平臺，數據分析平臺位于其他平臺的交叉點。智能數據分析平臺可以實現實時事件分析和流程調整、提供決策所需的數據和模型、以及自動化決策執行過程的算法。智能數據分析平臺的每個部分都可以提供描述性、診斷性、預測性或規定性的見解